Dernière mise à jour · 7 septembre 2026
Ce qui peut être retourné
- Un produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact.
- Un produit livré endommagé, ou ne correspondant pas à votre commande.
Ce qui ne peut pas être repris
Pour des raisons d'hygiène, un produit ouvert, utilisé ou dont le scellé est rompu ne peut être ni repris ni échangé. Un sillage qui ne vous plaît pas ne constitue pas un défaut du produit : la perception d'un parfum est personnelle.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre référence de commande.
- Joignez une photo du produit et de l'emballage.
- Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
Information à confirmer
TODO(OWNER) : fixer le délai de réclamation (par exemple 48 h après réception), qui prend en charge les frais de retour, et le mode de remboursement (espèces, virement, avoir).
Produit endommagé à la livraison
Vérifiez le colis devant le livreur lorsque c'est possible. Si le produit est cassé ou a fui, signalez-le-nous immédiatement avec des photos : nous prenons en charge le remplacement.